사업부 분리 및 기술 혁신으로 고객 가치 제고
1937년 설립된 퍼킨엘머코리아(유)는 분석 기기, 소프트웨어, 서비스 및 컨설팅을 포함해 다양한 솔루션을 제공하는 글로벌 기업이다. 퍼킨엘머코리아(유)의 포트폴리오는 생명과학, 제약, 환경, 산업, 식품, 반도체, 전자 재료 산업 내 연구개발 활동의 거의 모든 단계에서 사용된다. 오랜 역사를 지닌 글로벌 기업인 만큼 탄탄히 쌓아온 역량과 글로벌 네트워크를 자랑하며, 이를 바탕으로 고객에게 최적화된 솔루션을 제공하고 있다.
한국 시장에는 분석 기기와 서비스를 중심으로 1970년대에 처음 발을 내디뎠고, 1999년 퍼킨엘머코리아(유) 설립을 통해 직접적인 고객 지원 및 서비스 확대에 나섰다. 이후 생명과학, 진단, 환경 분석 등 다양한 분야로 제품 포트폴리오를 확장 시켜 국내 과학 및 산업 발전에 기여했다. 2010년대부터는 연구개발에 대한 투자 비중을 늘리고, 고객 맞춤형 솔루션 제공을 강화해 최적의 구매 경험을 제공하는 데 중점을 뒀다. 2020년대 진입 후에는 격변하는 외부 환경에 대응하기 위해 전략적 변화를 꾀했다. 4차 산업혁명 시대가 가시화되고, 기후 위기 대응을 위한 탄소중립이 세계 경제의 무역 질서를 재편하는 등 산업 흐름이 그 어느 때보다 빠르게 바뀌고 있다. 따라서 한발 앞서 트렌드를 읽고 미래 시장을 리드하기 위해, 고객과 시장의 새로운 니즈를 충족시키기 위해, 퍼킨엘머코리아(유) 역시 과감한 변화와 도전을 이어갔다.
먼저, 2022년 8월 본사가 생명과학 및 진단 사업부와 분석 및 응용 사업부를 분리함에 따라 퍼킨엘머코리아(유)도 구조 재편에 맞춰 조직을 재정비하고 사업부별 서비스를 강화했다. 특히 분석 및 응용 사업부는 새로운 독립 회사로 분리되어 기존의 분석 장비 및 산업용 솔루션을 제공하는 역할이 보다 뚜렷해졌다. 이처럼 명확한 역할 분담과 전문성 강화를 기반으로 고객의 특정 요구사항에 부합하는 맞춤형 솔루션 제공에 집중해 만족도를 높였다.
또한 고객에게 효율적이고 정밀한 분석 솔루션을 제공할 수 있도록 디지털 혁신을 추진해 나갔다. 클라우드 기반 데이터 관리, 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 기술을 활용한 분석 솔루션을 도입해 고품질의 첨단기술력과 서비스로 퍼킨엘머코리아(유)만의 가치를 인정받겠다는 전략이다.
또 하나, 최근 지속가능 발전과 기후위기, 순환경제 등 환경 이슈의 영향력이 커지며 핵심 글로벌 아젠다로 떠오르고 있다는 점에 주목했다. 실제로 환경 분석 및 지속가능성 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 관련 장비와 서비스를 강화하며 선제적으로 대응하려는 노력을 이어가고 있다.
이와 함께 회사의 장기적인 성장과 지역사회에 대한 긍정적 영향을 확대하기 위한 노력의 일환으로 ESG 활동을 지속적으로 확산했다. 구본규 대표는 “기업의 사회적 책임을 강조하는 ESG 경영이 대두되며 기업을 바라보는 시선에도 변화가 일고 있다.”며 “ESG 가치를 경영 전반에 녹여내고 지속가능한 비즈니를 실천하기 위해 사회적 가치 창출과 환경 보호에 무게를 싣고 있다.”라고 전했다.
위기를 기회로, ‘신뢰’ 통해 일궈낸 성장
4년 가까이 인류를 고통 속에 몰아넣었던 코로나 팬데믹은 전 세계를 위기와 공황 상태에 놓이게 했다. 인류가 당면한 공동의 과제를 극복하기 위해 각 분야의 노력이 이어졌고, 건강한 세상을 만든다는 기업 이념에 따라 퍼킨엘머코리아(유) 역시 사태 극복에 총력을 기울였다.
특히 빠르고 정확한 코로나19 진단을 위해 RT-PCR 기반 진단 키트를 개발, 전 세계 여러 국가에 공급했다. 팬데믹 초기부터 문제 없이 공급할 수 있도록 유통망 및 제조 역량 확보에 매진했고, 이러한 선제적 준비 덕분에 필요한 제품을 적기에 공급할 수 있었다. 또한 검사 효율성을 높이기 위해 자동화된 검사 솔루션과 고성능 분석 장비를 제공해 의료기관이 더 많은 검사를 신속하게 수행할 수 있도록 지원했다.
제약 및 바이오텍 기업과 협력해 백신과 치료제 개발을 지원하는 분석 기기 및 솔루션을 제공하고, 연구용 시약 및 소모품을 안정적으로 공급한 점도 빼놓을 수 없다. 파트너들의 연구에 차질이 없도록 막힘없이 공급을 계속해 백신 및 치료제 연구개발 프로세스를 가속화하는 데 크게 기여했다. 제품을 안전하게 정확하게 공급할 수 있는 정교한 워크플로우가 요구되었지만, 선제적으로 공급망을 관리하고 생산 역량을 확충해 무리 없이 진행할 수 있었다.
구 대표는 “당시 글로벌 공급망의 혼란을 최소화하기 위해 예비 부품과 재료를 사전에 확보하고, 다각적인 공급망 네트워크를 구축했다.”며 “팬데믹 관련 제품의 수요 급증에 대응해 생산시설을 확충하고 생산라인을 최적화하는 등 공급에 차질이 없도록 전사적인 노력을 기울였다.”고 회고했다.
이 밖에도 코로나 사태가 장기화됨에 따라 고객과 직원들의 안전 보장을 최우선으로 고려하며 세심한 방침을 세워 회사를 운영했다. 클라우드 기반 데이터 관리 시스템 및 원격 모니터링 솔루션을 도입해 연구자들이 물리적으로 현장에 있지 않아도 실험과 데이터 분석이 가능하도록 했다. 기술 지원 부문에 있어서도 고객이 기기를 효율적으로 운영할 수 있도록 원격 기술 지원과 교육 서비스를 강화해 고객의 불편을 최소화하려는 노력을 이어갔다. 그리고 재택근무와 유연근무제를 도입해 직원들의 안전을 보호하고, 심리 상담 및 지원 프로그램을 제공하는 등 세심하게 신경을 쏟았다.
팬데믹 극복을 위해 지역사회에 필요한 지원에도 적극 나섰다. 의료 장비 기부, 교육 프로그램 지원, 봉사활동 등 다양한 사회적 책임(CSR) 활동을 수행하는 한편 정부기관, 비영리단체, 학술기관과 파트너십을 구축해 팬데믹 대응과 공중보건 증진을 위한 공동 프로젝트를 추진해 나갔다.
전례 없는 위기 상황 속에서도 안전을 지키며 솔루션을 공급하고자 했던 헌신과 노력은 고객, 직원, 지역사회의 굳건한 ‘신뢰’로 이어졌다. 짙어진 믿음을 기반으로 고객과 시장의 니즈를 명확히 파악해 협업 및 지원을 거듭한 덕분에 사회 전반적인 타격에도 불구하고 상승세를 유지할 수 있었다. 2017년 이후 6년간 연평균 8% 성장률을 기록했다는 점은 시대적 상황을 고려했을 때 굉장히 고무적인 결과라고 할 수 있다. 경기 불안으로 인해 지난해에는 다소 주춤하는 양상을 보였지만, 국내 경기가 점차 회복됨에 따라 올해 하반기부터는 다시 상승세를 유지할 것으로 전망된다.
독자적 기술력 기반의 폭넓은 제품 포트폴리오
회사의 주력사업은 크게 생명과학 및 제약, 환경 및 산업, 식품 안전 및 품질, 반도체 및 전자 재료 분야로 나뉜다. 산업별 니즈에 맞게 분광기(Spectrometers), 질량 분석기(Mass Spectrometers), 크로마토그래피(Chromatography) 제품을 공급하고 있다. 고성능 분석 기기와 혁신적인 솔루션으로 동종업계에서 기술적 우위를 유지하고 있으며, 정확하고 신뢰할 수 있는 분석 결과를 자랑한다.
다양한 제품군 중에서도 NexION® ICP-MS 시리즈는 고객들의 만족도가 높은 제품으로 손꼽힌다. 매우 낮은 농도에서도 정확하고 신속한 원소 분석을 가능하게 하는 것은 물론 금속, 환경, 식품, 생명과학 등 다양한 분야에서 응용이 가능하다. 뛰어난 성능과 정확성으로 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하기 때문에 고객들이 선호하는 제품이다. 특히 유도 결합 플라즈마 질량 분석기인 NexION® 2200 ICP-MS는 환경 샘플에서 금속 및 기타 요소를 빠르고 정확하게 분석한다.
NexION® ICP-MS 시리즈가 환경 분석 분야의 대표주자라면, 산업 분야에서는 Avio 220 / 550 ICP-OES가 고객 만족도가 높은 주력 제품군이다. 낮은 농도의 원소도 정확하게 감지할 수 있을 만큼 고감도와 높은 정밀도를 자랑하며, 직관적이고 사용하기 쉬운 소프트웨어 인터페이스를 제공해 사용자가 쉽게 데이터를 처리하고 분석할 수 있다. 이뿐 아니라 실험과정 자동화, 높은 분해능, 낮은 배경 잡음, 장기간 사용에도 안정적인 성능 유지 등으로 고객들의 신뢰가 높다. 유도 결합 플라즈마 발광 분광기인 Avio 550 ICP-OES의 경우 금속 및 원소 분석에 사용되며, 고감도, 고속 분석, 넓은 동적 범위가 강점이다.
이 밖에도 퍼킨엘머코리아(유)의 독보적 기술력이 담긴 다양한 제품들이 고객들의 사랑을 받고 있다. 환경 분석에 사용되는 제품 중 GC 2400 MS는 가스 크로마토그래피-질량 분석기로, 환경 오염 물질 분석에 사용된다. 높은 감도와 정확한 질량 측정, 안정적인 성능이 특징이다.
고성능 액체 크로마토그래피-질량 분석기 Qsight 420은 다양한 분야에서 복잡한 샘플 매트릭스를 분석하는 데 사용되며 혁신적인 이온소스 기술과 쉬운 유지보수로 주목받고 있다.
PinAAcle™900F/H/T/Z 시리즈는 고성능 원자 흡광 광도계로, 광범위한 분석 요구를 충족시킨다. 단일 광대역 하로겐 램프를 사용하는 고정슬릿 시스템, 연료 가스와 산화 가스를 이용한 화염 원자화. 간단한 설치와 쉬운 사용법으로 소규모 실험실에 적합하다.
산업 분야의 경우 자외선-가시광선-근적외선 분광기 5.2. LAMBDA™ 1050+ UV/Vis/NIR Spectrophotometer가 주력 제품군 중 하나다. 정확도와 정밀도가 높아 다양한 산업 분야에 사용되고 있다.
고성능 신제품 출시로 고객 만족도 ‘UP’
더 나은 세상을 향한 지치지 않는 열정과 끝없는 도전, 머물지 않는 기술 고민은 신제품 개발로 이어지고 있다. 새롭게 선보인 신제품들은 한층 업그레이드 된 성능으로 고객들에게 최적의 구매경험을 제공할 것으로 예상된다.
신제품 중 QSight™ Triple Quad 420 LC/MS/MS는 퍼킨엘머코리아(유)의 최신 고성능 액체 크로마토그래피-질량 분석기 시스템이다. 높은 감도와 정확성, 듀얼소스 기술(ESI 및 APCI)로 다양한 화합물 분석이 가능하고, 연속적인 운전 시간과 유지보수의 편리함은 실험실 생산성 극대화에 효과적이다. 환경 분석, 식품 안전, 임상 연구, 제약 개발 등 사용 범위가 폭넓다.
가스 크로마토그래피-질량 분석기 시스템 GC 2400, GCMS 2400 SQ는 다양한 화합물의 정량 및 식별에 사용되는 고성능 장비로 개발되었다. 이 제품은 낮은 농도의 화합물도 정확하게 검출할 수 있고, 복잡한 샘플에서도 구조적으로 복잡한 화합물 식별이 가능할 만큼 정밀한 분해능을 자랑한다. 또한 직관적인 소프트웨어 인터페이스, 자동 샘플 처리와 데이터 분석 기능, 높은 신뢰성이 특징이다. 다양한 분석 모드를 지원하기 때문에 여러 샘플 유형에서 사용할 수 있으며, 주요 응용분야는 환경 분석, 식품 안전, 제약, 생명과학, 법과학 등 다양하다.
또한 올해 열분석 계측기인 Pyris™ 9 시리즈를 새롭게 선보였다. 정밀한 열적 특성 평가와 소재 특성 분석을 위해 설계된 제품으로 다양한 샘플 처리 및 분석, 고해상도와 높은 정밀도, 자동화 및 사용 편의성 등의 특징을 지니고 있다.
고객의 기대 넘어서는 혁신 도모할 것
퍼킨엘머코리아(유)는 다양한 분석 및 실험 장비를 다루는 전문 기술 인력들을 통해 고객들에게 최상의 기술 지원을 제공한다. 고객을 향한 구성원들의 한결같은 열정은 신뢰할 수 있는 서비스를 창출하며 고객의 성장에 기여하고 있다.
여기서 한 걸음 더 나아가 지난해 9월부터는 지역별 엔지니어 서비스 시스템을 도입해 고객 밀착 지원에 나섰다. 제품 사용자 수 급증과 더욱 다양해지는 고객 니즈에 보다 빠르게 대응하기 위해서는 지역별 서비스 네트워크 구축이 급선무였기 때문이다.
시스템 도입 이후 지역 엔지니어의 즉각적인 현장 대응으로 서비스 응답 시간이 크게 단축되었고, 빠른 문제 해결로 고객들의 만족도는 크게 높아졌다. 지역 서비스 네트워크를 통해 현지 시장에서의 브랜드 인지도가 증가하고, 추가적인 사업 기회 확보 기반이 마련되었다는 점에서도 의미가 컸다.
퍼킨엘머코리아(유)의 고객을 향한 진심과 과학 혁신을 향한 열정은 그 농도가 더 짙어질 전망이다. 혁신적 기술 개발, 고객 만족도 제고, 지속 가능한 경영을 비전으로 품고, 더 나은 미래를 만들기 위해 최선을 다한다는 포부다. 구 대표는 “고객들의 기대를 초과하는 기술 혁신을 도모해 시장에서의 경쟁력을 더욱 높여갈 것”이라며 이와 함께 “고객 지향적 접근을 강화하고 환경 보호와 사회적 책임을 중시하는 지속가능한 경영을 추구해 나가겠다.”고 밝혔다.
향후 퍼킨엘머코리아(유)는 시장 확장과 고객 다양화를 통해 선도기업으로서의 입지를 더욱 굳건히 다질 계획이다. 또한 글로벌 네트워크 협력을 강화하고, 혁신적인 솔루션 개발 기회를 확대해 나간다는 방침이다.
고객이 시장에서 선두주자로서의 위치를 유지할 수 있도록 끊임없이 고민하고 함께하는 기업. 과거에도, 현재에도, 또 다가올 미래에도 퍼킨엘머코리아(유)는 고객의 요구에 최상의 답을 내놓을 준비가 된 기업으로 고객의 곁을 지킬 것이다.
<이 기사는 사이언스21 매거진 2024년 8월호에 게재 되었습니다.>
취재기자 / 안유정(reporter1@s21.co.kr)
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